O governo brasileiro passará a usar o WhatsApp como meio de atendimento em alguns de seus órgãos. A iniciativa partiu do Ministério da Economia, que permitirá tirar dúvidas sobre licitações, transferência de recursos da União e liberação de diárias e passagens pelo aplicativo.
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A solução foi desenvolvida com foco em servidores públicos, mas, de acordo com o ministério, poderá ser usada por qualquer cidadão. A expectativa é que ela ajude o governo a poupar R$ 260 mil por ano que seriam destinados ao atendimento humano.
Com ajuda de inteligência artificial, o atendimento no WhatsApp será levado a três sistemas do governo: ComprasNet, voltado para as licitações; Plataforma +Brasil, para as transferência de recursos da União a outros órgãos da administração pública; e Sistema de Concessão de Diárias e Passagens (SCDP).
O WhatsApp faz parte de uma ação do governo de adotar os chatbots em seu atendimento. Em março, o Ministério da Economia criou a Lia, como foi batizada a assistente do ComprasNet. Em maio, foi a vez da Isis, assistente da Plataforma +Brasil.
Até outubro, elas fizeram 26.524 chamados no site dos dois sistemas e ajudaram a reduzir pela metade as despesas que eram registradas pelo atendimento humano. A Diva, a mais nova assistente virtual, foi criada para tirar dúvidas sobre diárias e passagens.
As mesmas assistentes disponíveis nos sites serão levadas para o WhatsApp, onde serão uma alternativa para os usuários. Até então, o atendimento dos sistemas eram realizado somente por telefone ou pelo Portal de Serviços do Governo Federal.
WhatsApp é adotado no atendimento de alguns órgãos do governo
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