A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos consumidores de serviços de telecomunicações para o período de 2019, e as operadoras regionais de banda larga fixa lideraram o ranking: Unifique, Copel, Brisanet, Sercomtel e Algar conquistaram posições melhores que as grandes empresas como Claro (NET), Vivo e Oi.
As notas vão de 0 a 10, e foram obtidas através de uma pesquisa feita pelo o Ibope Inteligência. Os participantes responderam, por telefone, mais de 20 perguntas referentes a prestação dos serviços. Todos os dados estão disponíveis na plataforma de dados da Anatel. Por lá, é possível filtrar as notas por estado, para saber qual a melhor operadora em cada região.
No estado de São Paulo, por exemplo, a operadora com melhor avaliação é a Algar, seguida de Vivo, TIM e Claro (NET). No Rio de Janeiro, a Vivo lidera o ranking, e TIM, Claro (NET) e Oi figuram em seguida.
Satisfação geral
| Ranking |
Operadora |
| 1º lugar |
Unifique (8,02) |
| 2º lugar |
Copel (7,97) |
| 3º lugar |
Brisanet (6,96) |
| 4º lugar |
TIM (6,96) |
| 5º lugar |
Algar (6,86) |
| 7º lugar |
Claro/NET (6,81) |
| 8º lugar |
Vivo (6,78) |
| 9º lugar |
Sercomtel (6,69) |
| 10º lugar |
Oi (6,02) |
| 11º lugar |
Sky (5,99) |
| 12º lugar |
Hughes (5,66) |
| Média nacional |
6,63 |
Atendimento telefônico
| Ranking |
Operadora |
| 1º lugar |
Unifique (8,62) |
| 2º lugar |
Brisanet (7,99) |
| 3º lugar |
Sercomtel (7,63) |
| 4º lugar |
Copel (7,61) |
| 5º lugar |
Algar (7,07) |
| 7º lugar |
Hughes (6,86) |
| 8º lugar |
Vivo (6,57) |
| 9º lugar |
Sky (6,51) |
| 10º lugar |
NET (6,17) |
| 11º lugar |
Oi (6,07) |
| 12º lugar |
TIM (5,33) |
| Média nacional |
6,28 |
Canais de atendimento
| Ranking |
Operadora |
| 1º lugar |
Unifique (8,70) |
| 2º lugar |
Copel (8,46) |
| 3º lugar |
Brisanet (8,44) |
| 4º lugar |
Sercomtel (8,22) |
| 5º lugar |
Algar (7,65) |
| 7º lugar |
Hughes (7,44) |
| 8º lugar |
Vivo (7,40) |
| 9º lugar |
Sky (7,15) |
| 10º lugar |
Claro/NET (6,78) |
| 11º lugar |
Oi (6,70) |
| 12º lugar |
TIM (6,23) |
| Média nacional |
6,94 |
Capacidade de resolução
| Ranking |
Operadora |
| 1º lugar |
Unifique (8,11) |
| 2º lugar |
Brisanet (7,61) |
| 3º lugar |
Sercomtel (6,81) |
| 4º lugar |
Copel (6,80) |
| 5º lugar |
Algar (6,58) |
| 7º lugar |
Vivo (6,50) |
| 8º lugar |
Claro/NET (6,24) |
| 9º lugar |
Oi (5,85) |
| 10º lugar |
Hughes (5,84) |
| 11º lugar |
Sky (5,79) |
| 12º lugar |
TIM (5,45) |
| Média nacional |
6,22 |
Cobrança
| Ranking |
Operadora |
| 1º lugar |
Unifique (9,06) |
| 2º lugar |
Copel (8,97) |
| 3º lugar |
Brisanet (8,45) |
| 4º lugar |
Sercomtel (7,88) |
| 5º lugar |
Algar (7.37) |
| 7º lugar |
Claro/NET (7,33) |
| 8º lugar |
Vivo (7,31) |
| 9º lugar |
Hughes (7,19) |
| 10º lugar |
TIM (7,11) |
| 11º lugar |
Oi (6,70) |
| 12º lugar |
Sky (6,26) |
| Média nacional |
7,20 |
Funcionamento
| Ranking |
Operadora |
| 1º lugar |
Copel (7,91) |
| 2º lugar |
Unifique (7,78) |
| 3º lugar |
Brisanet (7,48) |
| 4º lugar |
TIM (7,17) |
| 5º lugar |
Claro/NET (6,83) |
| 7º lugar |
Algar (6,82) |
| 8º lugar |
Vivo (6,60) |
| 9º lugar |
Sercomtel (6,42) |
| 10º lugar |
Sky (5,80) |
| 11º lugar |
Oi (5,78) |
| 12º lugar |
Hughes (5,70) |
| Média nacional |
6,54 |
Oferta e contratação
| Ranking |
Operadora |
| 1º lugar |
Unifique (8,60) |
| 2º lugar |
Copel (8,38) |
| 3º lugar |
Brisanet (7,93) |
| 4º lugar |
Sercomtel (7,29) |
| 5º lugar |
Algar (6,99) |
| 7º lugar |
Vivo (6,94) |
| 8º lugar |
TIM (6,88) |
| 9º lugar |
Claro/NET (6,77) |
| 10º lugar |
Hughes (6,47) |
| 11º lugar |
Sky (6,27) |
| 12º lugar |
Oi (6,05) |
| Média nacional |
6,68 |
Reparo e instalação
| Ranking |
Operadora |
| 1º lugar |
Unifique (8,34) |
| 2º lugar |
Brisanet (7,84) |
| 3º lugar |
Algar (7,55) |
| 4º lugar |
Sercomtel (7,53) |
| 5º lugar |
Vivo (7,46) |
| 7º lugar |
Claro/NET (7,25) |
| 8º lugar |
Oi (6,91) |
| 9º lugar |
Copel (6,65) |
| 10º lugar |
Hughes (6,34) |
| 11º lugar |
TIM (6,02) |
| 12º lugar |
Sky (5,90) |
| Média nacional |
7,18 |
Anatel divulga melhores e piores operadoras de internet fixa
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