Diversos clientes de internet fixa da Claro e NET relatam indisponibilidade na banda larga da operadora nesta segunda-feira (4): a maioria dos relatos vem de acessos da região metropolitana de São Paulo, e usuários têm dificuldades de contato no atendimento telefônico e no site da operadora. A empresa afirma que "há um problema técnico na região", com previsão de retorno para as 23h30.
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A plataforma colaborativa Downdetector aponta um pico de relatos de problemas a partir das 13h30. O mapa de calor aponta uma grande mancha vermelha na região metropolitana de São Paulo, além de manchas menores em Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Curitiba e Ribeirão Preto.
Além da banda larga, clientes também relatam problemas com o o streaming NOW e no telefone fixo, que utiliza tecnologia VoIP e depende do mesmo modem de internet para funcionar.
Também há registros de dificuldade de falar com o atendimento telefônico no número 106 21 e na plataforma Minha Claro Residencial. O atendimento do Combo Multi, feito pelo número 0800 723 6626, continua funcionando.
Claro estima normalização a partir de 23h30
Quem consegue acessar o Minha Claro Residencial não encontra uma boa notícia: a operadora confirma que "há um problema técnico na região" e a previsão de retorno é para as 23h30 do dia 4 de maio de 2020. O leitor que enviou a mensagem aponta que o telefone fixo continua fora do ar, mesmo com sinal verde no aplicativo.
Não faz muito tempo que NET e Claro ficam sem sinal: em março, clientes da operadora tiveram dificuldade de acesso à banda larga em diversas regiões do Brasil por conta de uma falha no servidor DNS.
O Tecnoblog entrou em contato com a assessoria de imprensa da Claro para obter um posicionamento, mas não recebeu resposta até a publicação da matéria.
DownDetector tem pico de reclamações sobre Claro e NET:
Relatos de falha na NET e Claro se concentram em São Paulo:
Internet da Claro e NET fica fora do ar em SP nesta segunda (4)
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